【同心抗疫护瑞丽】战“疫”背后最美的声音

admin 23 2022-11-03

  在防疫的第一线,有的人穿上防护服诊疗病患,有的人身着防护服检测核酸,有的人身背沉重的消毒桶为大家筑起安全屏障,有的人奔走各地调配运送物资……

  还有这样一些人,一直坚守在电话的这头为大家答疑解惑,他们就是州派援瑞强边固防突击队社情民意组疫情防控热线“永不掉线”的接线员。他们虽然没有直面战“疫”第一战场,却用温暖的声音耐心解答着群众咨询,用最美的声音温馨地为群众架起“连心桥”。

  “喂,您好,这里是市民热线,这位先生,有什么问题?”“我在低风险区,我想离瑞,怎样申请?”“我想在板房隔离,是否可以?”10月22日下午,早上才抵达瑞丽的州派援瑞强边固防突击队社情民意组的7名女队员,经过简短的培训,立即投入到市民热线的接听、社情民意的梳理工作中。

  当天下午,社情民意组接听热线的同志及时解答了群众关于最新离瑞政策、带玉石毛料离瑞、从外地拉运货物进入瑞丽、学生什么时候可以复学、什么时候可以进酒店隔离等问题的热线。之后的几天时间,州派援瑞强边固防突击队社情民意组的7名女队员,继续奋战在疫情防控第一线,他们严格服从工作安排,严格自我管理,切实做好个人防护。每一个热线,队员们都耐心接听,认真答复,对能马上解决的诉求,第一时间办理,并及时反馈。对自己不能办理的,及时推送给相关部门办理。在解答中,她们还注重加强正面宣传,及时疏导情绪。

  突击队员、德宏传媒集团编辑倪桂英今年已经54岁。克服了重重困难来到瑞丽后,她与另一名队员被分配到社情民意组,负责梳理上报群众在“微美瑞丽”上提的意见建议,但看到瑞丽市热线小时轮流工作,她主动找到小组长张宽美,要求自己一个人负责意见建议的梳理,让另一名队员去帮助热线小组的同志。“我们来了就多做一些,哪怕给瑞丽的干部减轻一点点负担,让他们休息一下也是好的。”她向小组长张宽美建议道。

  “因为疫情的原因,群众的生产生活受到一定的影响,思想情绪大,来电话的时候难免会情绪激动,甚至会有语言过激的各种情况,作为一名热线工作人员,代表的不仅仅是个人,更是党和政府的一个窗口和形象。”德宏传媒集团记者万云丽说,我们要梳理好自己的心情,摆正心态,换位思考,把群众的诉求当作自己的事,静下心来耐心倾听他们的所需所求所盼,在解答好政策的同时还要积极做好安抚工作,这样才能化解矛盾,把政策宣传好,真正发挥好市民热线这个群众向党委政府反映社情民意的桥梁作用。

  自2022年10月20日瑞丽市疫情防控工作指挥部发出倡议以来,广大市民积极在微美瑞丽上为疫情防控建言献策。截至10月30日16时,共收集到有关民生保障、社区防控、复学复课、复工复产、边境管控、医疗救助等意见建议387条,工作组均及时梳理上报,为更好开展瑞丽市疫情防控工作提供了参考借鉴。

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